중국 호텔의 고객 만족도에 미치는 요인에 관한 연구
-호남성 창사시를 방문한 한국인을 중심으로-
개요
제1장 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
제2장 이론적 개념 및 선행연구
2.1 이론적 개념
2.1.1 목표시장의 개념
2.1.2 고객만족도의 개념
2.1.3 고객만족도의 평가모형
2.1.5 고객만족도의 요인
2.2 선행연구
2.2.1 호텔 목표시장의 연구
2.2.2 고객 만족도의 연구
2.2.3 중국방문 한국 관광객의 연구
제3장 연구모형 및 연구가설
3.1 연구모형의 설계 및 연구가설의 설정
3.2 만족도 변수의 정의 및 측정
3.3 설문지 구성 및 설문 조사방법
제4장 실증분석의 검증결과
4.1 기술적 통계분석
4.2 요인분석결과
4.2.1 호텔로비에 대한 요인분석
4.2.2 호텔음식에 대한 요인분석
4.2.3 호텔객실에 대한 요인분석
4.2.4 호텔서비스에 대한 요인분석
4.2.5 호텔가격에 대한 요인분석
4.3 I P A분석
4.3.1 한국인의 체험과 실제 만족도의 차이분석
4.3.2 한국인의 만족도 IPA분석
제5장 만족도에 대한 요인분석의 결과 및 대책
5.1 호텔로비에 대한 분석결과 및 대책
5.2 호텔음식에 대한 분석결과 및 대책
5.3 호텔객실에 대한 분석결과 및 대책
5.4 호텔서비스에 대한 분석결과 및 대책
5.5 호텔가격에 대한 분석결과 및 대책
제6장 결론
6.1 연구결과의 요약
6.2 연구의 한계점 및 향후 연구과제